Quand on cherche des avis sur JardinPourVous, on tombe sur un paradoxe déroutant. D’un côté, des milliers de clients satisfaits. De l’autre, des témoignages accablants. Alors, cette jardinerie en ligne hollandaise est-elle fiable ou faut-il l’éviter ? Voici une analyse complète et factuelle.
JardinPourVous, c’est quoi exactement ?
JardinPourVous est une jardinerie en ligne néerlandaise active depuis 2011. Le site commercialise plusieurs centaines de variétés de plantes : vivaces, arbustes, bulbes à fleurs, plantes d’intérieur, arbres fruitiers, rosiers ou encore haies.
Le positionnement est clair : des prix attractifs, souvent inférieurs aux concurrents français, et une livraison rapide dans toute la France métropolitaine pour 4,95 €. Le site propose une garantie de croissance et reprise : si la plante pousse mal ou ne reprend pas, un remboursement ou un remplacement est prévu.
Sur le papier, l’offre semble solide. Dans les faits, la réalité est plus nuancée.
Les avis clients : un paysage contrasté
Sur Trusted Shops, une satisfaction globale
Avec plus de 7 900 avis cumulés, JardinPourVous affiche une note de 4,19/5 sur Trusted Shops. Les 1 871 avis déposés au cours des douze derniers mois confirment cette tendance positive.
Les clients satisfaits saluent plusieurs points. L’emballage est jugé soigné, avec une protection efficace des plantes pendant le transport. La livraison est rapide, souvent en moins de 72 heures. La qualité des plantes reçues est régulièrement décrite comme bonne : plants frais, en bonne santé, conformes aux descriptions.
Le service client est également apprécié lorsqu’un problème survient. Plusieurs témoignages mentionnent des remplacements rapides ou des remboursements sans difficulté. Le choix proposé et les prix compétitifs reviennent souvent dans les retours positifs.
Sur Trustpilot, des retours alarmants
Le même site obtient une note de 1,9/5 sur Trustpilot, avec 57 % d’avis à une étoile sur 151 évaluations. Les témoignages négatifs sont nombreux et souvent graves.
Les problèmes récurrents incluent des plantes arrivées mortes, pourries ou dans un état pitoyable. Plusieurs clients mentionnent un emballage défaillant, des pots renversés, des feuilles arrachées. Certains n’ont jamais reçu leur commande malgré des relances répétées.
Le service client est décrit comme inexistant ou méprisant par de nombreux acheteurs déçus. Des demandes de remboursement restent sans réponse, des réclamations sont refusées malgré des preuves photographiques. Quelques témoignages évoquent même une suspicion d’arnaque.
Ces retours négatifs sont récents, datant principalement de 2025, ce qui pose question.
Comment expliquer cet écart ?
Cette différence de notation entre plateformes n’est pas anodine. Plusieurs facteurs peuvent l’expliquer.
Trusted Shops utilise un système de vérification des avis plus strict. Seuls les clients ayant réellement commandé peuvent laisser un avis, souvent via une invitation automatique après achat. Ce processus favorise un échantillon représentatif, incluant les clients satisfaits qui ne penseraient pas spontanément à laisser un commentaire.
Trustpilot, en revanche, permet à tout internaute de déposer un avis, même sans achat vérifié. Ce système attire davantage les clients mécontents, qui cherchent à alerter d’autres consommateurs. Les personnes satisfaites y laissent rarement un retour.
La période d’analyse joue également. Les avis sur Trusted Shops couvrent plusieurs années avec un volume important et constant. Sur Trustpilot, beaucoup d’avis récents semblent concentrés sur des périodes spécifiques, possiblement liées à des problèmes ponctuels de gestion ou de logistique.
Enfin, les transporteurs utilisés peuvent générer des expériences très variables. Chronopost, DPD, FedEx ne garantissent pas toujours la même qualité de service selon les régions.
Ce qui fonctionne vraiment chez JardinPourVous
Plusieurs points positifs ressortent de manière constante, même en croisant les sources.
Les prix sont compétitifs. JardinPourVous se positionne souvent en dessous des jardineries françaises comme Willemse ou Bakker. Pour les petits budgets ou les commandes importantes, l’économie peut être significative.
Le catalogue est large et varié. Que vous cherchiez des vivaces rares, des arbustes spécifiques ou des bulbes de saison, vous trouverez probablement votre bonheur. Les fiches produits sont détaillées, avec des informations précises sur les dimensions, l’exposition, la rusticité ou la période de plantation.
L’emballage, lorsqu’il est bien fait, protège efficacement les plantes. De nombreux témoignages positifs décrivent des colis arrivés intacts, avec des plants bien calés, humidifiés et accompagnés de conseils de plantation.
Le service client peut être réactif et généreux. Plusieurs clients ayant signalé un problème ont obtenu un remplacement rapide ou un remboursement complet. La garantie de croissance et reprise fonctionne réellement pour ceux qui parviennent à joindre le service après-vente.
Les vrais risques à connaître
Certains problèmes reviennent trop souvent pour être ignorés.
Les plantes peuvent arriver dans un état catastrophique. Racines pourries, feuilles fanées, pots écrasés, plants desséchés : ces situations ne sont pas marginales. Si l’emballage est défaillant ou si le transporteur maltraite le colis, la plante en paie le prix.
La livraison est source de tension. Les retards, les changements de point de dépôt sans prévenir, les colis laissés plusieurs jours sans notification : ces dysfonctionnements logistiques fragilisent les plantes et agacent légitimement les clients.
Le service client peut être difficile à joindre. Plusieurs témoignages mentionnent des mails restés sans réponse, des délais de traitement trop longs, ou des réponses inadaptées. Certains se plaignent d’un ton méprisant ou d’un refus de remboursement malgré des preuves visuelles.
Les dimensions des plantes peuvent décevoir. Des clients s’attendent à recevoir des plants d’une certaine taille et découvrent des sujets beaucoup plus petits. Les fiches produits mentionnent des variations possibles, mais l’écart peut être mal vécu.
Enfin, la qualité semble variable selon les périodes. Certains clients commandent plusieurs fois sans souci, puis rencontrent un problème. Cela suggère des fluctuations dans la gestion des stocks, l’approvisionnement ou la logistique.
Les alternatives à considérer
Si vous hésitez, voici trois concurrents fiables avec des notes plus stables.
Willemse France obtient une note de 3,6/5 sur Trustpilot avec plus de 25 000 avis. Ce spécialiste français des plantes et bulbes propose un large catalogue, une livraison rapide et un service client réactif. Les prix sont légèrement plus élevés, mais la fiabilité est au rendez-vous.
Promesse de Fleurs affiche 4,1/5 sur Trustpilot avec plus de 21 000 avis. Cette pépinière en ligne se distingue par la qualité de ses plants, des conseils experts et un blog riche en ressources. Le site est apprécié des jardiniers exigeants.
Planfor obtient 4,5/5 sur Trustpilot avec plus de 52 000 avis. Cette référence du secteur propose des arbres, arbustes et vivaces de qualité. Les délais sont respectés, l’emballage est irréprochable, et le service après-vente fonctionne bien. Les prix sont plus élevés, mais justifiés par la qualité.
Notre verdict : commander ou pas ?
La réponse dépend de votre profil et de votre tolérance au risque.
Vous pouvez tenter JardinPourVous si vous cherchez des prix bas, si vous commandez des bulbes ou des plantes résistantes, si vous êtes jardinier expérimenté capable de rattraper une plante abîmée, ou si vous acceptez un éventuel échange avec le service client en cas de problème.
Évitez JardinPourVous si vous commandez des plantes fragiles ou coûteuses, si vous êtes débutant et avez besoin d’un accompagnement, si vous habitez une zone mal desservie par les transporteurs, ou si vous n’avez ni le temps ni l’énergie pour gérer un éventuel litige.
Dans tous les cas, photographiez le colis dès réception, plantez rapidement après livraison, et contactez le service client immédiatement en cas de problème avec des preuves visuelles. La garantie fonctionne, mais encore faut-il la faire valoir avec rigueur.
JardinPourVous n’est ni une arnaque ni une référence absolue. C’est une jardinerie en ligne avec des forces réelles et des failles préoccupantes. À vous de peser le pour et le contre selon vos priorités.
