La Green Touch s’est fait une place dans le paysage français des boutiques de plantes en ligne avec ses terrariums, ses plantes d’intérieur et son positionnement en direct producteur depuis Paris. Sur Trustpilot, l’enseigne affiche une note de 3,8/5 basée sur près de 4 000 avis clients, un score qui révèle des expériences très contrastées. Pour vous aider à commander en toute connaissance de cause, nous avons analysé en profondeur ces retours pour comprendre ce qui fonctionne vraiment et ce qui pose problème.
La Green Touch en Bref : Une Entreprise Parisienne de Plantes en Ligne
La Green Touch est une jeune entreprise familiale installée dans le 13e arrondissement de Paris. Elle propose principalement des plantes d’intérieur, des terrariums DIY ou déjà assemblés, des kits créatifs et des plantes en hydroculture. Leur catalogue comprend aussi des orchidées, des suspensions végétales et divers accessoires de décoration verte.
Le positionnement revendiqué tourne autour du direct producteur et de l’accessibilité : rendre la décoration végétale simple et accessible à tous. Les prix varient de 15 euros pour une petite plante à plus de 100 euros pour des terrariums élaborés ou des plantes rares.
L’entreprise mise sur un site moderne et un discours engageant, avec une dimension écologique et locale mise en avant. Sur le papier, tout semble séduisant pour les amateurs de verdure urbaine.
Note Globale et Répartition des Avis Clients
En janvier 2026, La Green Touch totalise 3 840 avis sur Trustpilot pour un score global de 3,8/5. Cette note moyenne cache une réalité beaucoup plus nuancée qu’il n’y paraît. La répartition révèle des opinions extrêmement polarisées.
63 % des clients attribuent 5 étoiles, témoignant d’une expérience excellente. À l’inverse, 11 % donnent 1 étoile, signe de déceptions majeures. Entre les deux, 13 % donnent 4 étoiles, 7 % accordent 3 étoiles et 6 % se positionnent à 2 étoiles.
Cette bipolarisation suggère que l’expérience client dépend fortement de facteurs externes comme la livraison ou la saison. Quand tout se passe bien, les clients sont enchantés. Quand un problème survient, la frustration est maximale.
Les Points Forts Relevés par les Clients Satisfaits
Des Plantes de Qualité Supérieure à la Réception
Les avis positifs insistent massivement sur la beauté des plantes reçues. De nombreux clients affirment que leurs plantes sont arrivées en meilleur état que sur les photos du site, avec un feuillage dense et une vitalité visible immédiatement.
Les plantes s’adaptent généralement bien à leur nouvel environnement après quelques jours d’acclimatation. Les variétés proposées correspondent aux descriptions et arrivent en bonne santé. Plusieurs clients mentionnent avoir été agréablement surpris par la taille et la vigueur des végétaux.
Cette constance dans la qualité des plantes en tant que telles constitue clairement l’atout majeur de l’enseigne. Quand le transport se déroule normalement, les clients reçoivent de beaux spécimens.
Un Emballage Soigné et Protecteur
L’emballage fait l’objet d’éloges réguliers. Les plantes arrivent bien calées dans leur carton, avec un dispositif qui maintient la terre dans le pot et protège le feuillage pendant le transport. Les terrariums en verre bénéficient d’un soin particulier pour éviter la casse.
Plusieurs clients soulignent le professionnalisme de l’emballage, avec des protections adaptées et une attention portée aux détails. Ce soin apporté à la préparation des colis montre que l’entreprise maîtrise les contraintes liées à l’envoi de végétaux vivants.
Pourtant, cet emballage ne suffit pas toujours à compenser les mauvais traitements infligés par certains transporteurs, comme nous le verrons plus loin.
Une Livraison Rapide et des Délais Respectés
Quand tout fonctionne normalement, les délais de livraison sont respectés. La plupart des clients reçoivent leur commande entre 3 et 5 jours après validation. La possibilité de choisir une date de livraison est appréciée, même si elle ne garantit pas toujours le respect du créneau.
L’entreprise permet aussi de retirer les plantes directement dans leur atelier parisien, option plébiscitée par les clients locaux qui préfèrent éviter les aléas du transport. Cette flexibilité représente un vrai plus pour ceux qui habitent à proximité.
Les clients satisfaits mentionnent souvent une livraison sans accroc, avec parfois même des surprises positives comme une arrivée plus rapide que prévu.
Un Service Client Réactif en Cas de Problème
Lorsque les clients rencontrent un problème et parviennent à joindre le service client, les retours deviennent globalement positifs. L’équipe propose des solutions concrètes : renvoi d’une nouvelle plante, remboursement partiel ou total, geste commercial.
Plusieurs avis mentionnent une écoute attentive et une volonté de résoudre les situations délicates. Les clients soulignent que l’entreprise assume ses responsabilités quand elle est clairement en tort, ce qui n’est pas toujours le cas chez tous les vendeurs en ligne.
Cette réactivité, quand elle se manifeste, permet de transformer des expériences initialement négatives en issues satisfaisantes.
Les Points Faibles et Problèmes Récurrents
Le Maillon Faible : Les Transporteurs
Le problème numéro un mentionné dans les avis négatifs concerne indiscutablement le transport. Les témoignages de colis malmenés sont légion : cartons écrasés, plantes livrées à l’envers, terre renversée partout, pots déracinés à l’arrivée.
Certains clients reçoivent leur commande avec des branches cassées, des feuilles déchirées et un désordre complet dans le carton. Le transporteur Chronopost revient régulièrement dans les critiques, mais d’autres prestataires sont également pointés du doigt.
Un détail revient souvent : l’absence de mentions « Fragile » ou « Haut/Bas » sur les cartons. Cette omission encourage les livreurs à manipuler les colis comme n’importe quel paquet, alors qu’ils contiennent des organismes vivants et fragiles.
Les clients déplorent aussi des livraisons effectuées sans prévenir, des colis abandonnés en pied d’immeuble ou déposés sans égard pour le contenu. Ce facteur externe échappe en grande partie au contrôle de La Green Touch, mais il impacte lourdement la satisfaction finale.
Des Plantes Parfois Gelées en Hiver
Plusieurs avis récents datant de décembre et janvier rapportent des plantes arrivées complètement gelées, avec un feuillage flétri en moins de 24 heures. Ce problème survient principalement durant les mois froids, entre novembre et mars.
Ce qui ressort clairement des échanges, c’est un malentendu fréquent. Beaucoup de clients pensent que la protection contre le froid est automatiquement incluse dans leur commande. Or, il s’agit d’une option payante appelée « chaufferette » qu’il faut ajouter manuellement au panier.
Plusieurs clients expriment leur frustration d’avoir découvert cette information trop tard. La Green Touch réagit en expliquant que cette option était disponible et non sélectionnée, mais cette communication préventive pourrait être renforcée lors des commandes hivernales.
Sans cette protection thermique, les plantes tropicales exposées à des températures négatives pendant le transport n’ont aucune chance de survie. Un point de vigilance absolument crucial pour toute commande passée en hiver.
Un Service Client Parfois Difficile à Joindre
Si certains clients louent la réactivité du SAV, d’autres expriment une frustration totale face à l’absence de réponse. Plusieurs témoignages mentionnent des emails restés sans réponse pendant plusieurs semaines, voire un mois complet selon les propres indicateurs de Trustpilot.
L’absence de ligne téléphonique directe complique la résolution rapide des litiges. Les clients ne disposent que de l’email hello@lagreentouch.fr et du formulaire de contact du site. Pour des problèmes urgents comme une plante morte à réception, ce délai peut sembler interminable.
Certains clients se sentent ignorés, surtout après avoir envoyé plusieurs relances. Cette inconstance dans le suivi crée de la frustration, d’autant plus que l’entreprise communique activement sur les réseaux sociaux tout en laissant des messages clients sans réponse.
Le service client existe et fonctionne, mais sa capacité de traitement semble parfois dépassée par le volume de demandes, créant des disparités dans l’expérience.
Différences Entre Photos et Produit Reçu
Un autre point de friction récurrent concerne l’écart entre les visuels du site et la réalité reçue. Plusieurs clients se disent déçus par la taille des plantes, notamment dans les kits de terrariums DIY où les végétaux semblent minuscules par rapport aux contenants.
Les dimensions des terrariums eux-mêmes font aussi débat. La Green Touch précise que ses terrariums sont fabriqués artisanalement et que de légères variations peuvent exister. Mais certains clients ont reçu des modèles avec 5 cm de différence sur la hauteur et plus de 10 cm sur la largeur, ce qui change radicalement les proportions.
Pour les orchidées, quelques avis mentionnent un écart entre le nombre de tiges annoncé sur le catalogue (3 tiges) et le produit reçu (2 tiges seulement). Ces différences, même légères, créent de la déception quand le prix payé reste élevé.
L’entreprise défend le fait que les plantes sont jeunes et destinées à grandir dans le temps, ce qui est un argument valable. Mais cette information gagnerait à être plus visible lors de l’achat pour éviter toute incompréhension.
Nos Conseils pour Commander en Toute Sérénité
Pensez Absolument à la Chaufferette en Hiver
Si vous commandez entre novembre et mars, ajoutez impérativement l’option chaufferette à votre panier. Cette petite protection thermique coûte quelques euros supplémentaires, mais elle peut sauver vos plantes d’une mort certaine pendant le transport.
Ne partez pas du principe que cette protection est automatique. Elle ne l’est pas. Vous devez la sélectionner manuellement comme n’importe quel accessoire. Vérifiez bien votre panier avant de valider votre commande si vous passez une commande hivernale.
Cette précaution simple vous évitera de recevoir des végétaux gelés et morts, ce qui transformerait immédiatement une belle intention en désastre complet et en bataille avec le SAV.
Vérifiez Bien Votre Présence à la Livraison
Essayez d’être disponible le jour de la livraison ou de faire livrer votre colis dans un point relais si vous n’êtes pas certain d’être présent. Les plantes ne supportent pas d’attendre plusieurs jours dans un local non chauffé ou en plein soleil.
Si possible, demandez au transporteur de vous prévenir avant le passage. Certains le font, d’autres non. Assurez-vous d’avoir bien renseigné votre numéro de téléphone lors de la commande.
Dès la réception, inspectez l’état du carton. S’il est déformé, écrasé ou visiblement malmené, prenez des photos avant même de l’ouvrir. Ces preuves visuelles vous seront précieuses si vous devez contacter le service client.
Contactez Rapidement le SAV en Cas de Problème
Si vos plantes arrivent en mauvais état, ne tardez pas. Envoyez un email à hello@lagreentouch.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et plusieurs photos claires montrant le problème.
Soyez précis dans votre description : plante cassée, terre renversée, feuilles gelées, taille non conforme, peu importe. Plus vous apportez d’éléments factuels, plus vous facilitez le travail du SAV et accélérez la résolution.
Si vous n’obtenez pas de réponse sous une semaine, relancez. Insistez poliment mais fermement. N’hésitez pas à mentionner que vous laisserez un avis public si aucune solution n’est proposée, cela accélère souvent les choses.
Anticipez les Dimensions et Tailles Réelles
Lisez attentivement les descriptions produits, notamment les hauteurs et largeurs indiquées. Pour les terrariums, gardez en tête qu’ils sont artisanaux et que des variations de quelques centimètres peuvent survenir. Si les proportions exactes sont critiques pour vous, contactez le service client avant de commander.
Pour les plantes, comprenez qu’elles sont souvent jeunes et destinées à grandir chez vous. Si vous voulez un spécimen déjà imposant, vérifiez bien la taille mentionnée ou posez la question avant d’acheter.
Cette anticipation vous évitera des déceptions évitables et vous permettra de commander en sachant exactement ce que vous allez recevoir.
Notre Verdict : Faut-il Commander chez La Green Touch ?
La Green Touch propose indéniablement des plantes de qualité supérieure quand tout se déroule normalement. L’emballage est soigné, les végétaux sont beaux et le concept de direct producteur tient ses promesses. Le service client, lorsqu’il intervient, sait apporter des solutions satisfaisantes.
Mais l’expérience finale dépend énormément de facteurs sur lesquels l’entreprise n’a qu’un contrôle limité. Le transport constitue le maillon faible majeur, avec des livraisons parfois catastrophiques qui gâchent des plantes pourtant parfaites au départ. L’absence de protection systématique contre le froid en hiver pose aussi problème.
Le service client, bien que capable de résoudre les situations difficiles, souffre de délais de réponse parfois longs et d’une accessibilité limitée sans ligne téléphonique directe.
Notre recommandation : oui, vous pouvez commander chez La Green Touch, mais à condition de prendre toutes les précautions nécessaires. Ajoutez la chaufferette en hiver, soyez présent à la livraison, photographiez tout à réception et réagissez vite en cas de problème. Si vous jouez le jeu de la vigilance, vous avez de grandes chances de recevoir de magnifiques plantes qui transformeront votre intérieur. Mais si vous cherchez une expérience totalement sans risque et un SAV ultra-disponible, d’autres enseignes pourraient mieux vous convenir.
La Green Touch mérite sa place dans le paysage français des plantes en ligne, mais pas les yeux fermés. Commandez en connaissance de cause, et tout devrait bien se passer.
