Commander des plantes en ligne demande confiance. Les Jardins de la Terre, c’est une histoire familiale née dans les Vosges, portée par une vraie passion du jardin au naturel. Entre plantes rustiques, insectes auxiliaires et engagement écologique, cette boutique en ligne mérite qu’on s’y intéresse. Voici notre retour d’expérience sur ce site qui fait de plus en plus parler de lui.
Une boutique en ligne née d’une passion familiale
L’histoire des Jardins de la Terre commence en 2003, loin des plateformes impersonnelles. Roland Motte, jardinier passionné et voix familière de France Bleu, décide à 50 ans de créer son propre jardin de 3 hectares à Vittel, sur les nappes phréatiques de l’eau minérale. À ses côtés, Maryline, ancienne handballeuse internationale devenue amoureuse du végétal.
Le couple ouvre un jardin physique ouvert au public, avec une contrainte majeure : aucun traitement chimique autorisé pour protéger les nappes. Cette obligation devient leur ADN. Roland et Maryline développent des méthodes ancestrales, cultivent des plantes rustiques, élèvent des coccinelles. Pendant plus de 10 ans, le jardin accueille des milliers de visiteurs venus découvrir le jardin au naturel.
En 2009, face aux demandes insistantes des clients, le site internet voit le jour. D’abord vitrine, il devient progressivement boutique en ligne. En 2021, le jardin physique ferme mais l’aventure continue. Mathias, le fils de Roland et Maryline, reprend le site en 2022, réunissant ses deux passions : le jardin et le digital.
Cette transmission familiale se ressent. On ne commande pas chez un géant de la jardinerie, mais chez des gens qui connaissent chaque plante, chaque auxiliaire, et qui ont passé 20 ans à affiner leur savoir-faire.
Ce qui fait la force des Jardins de la Terre
Un vrai engagement pour le jardin au naturel
Pas de greenwashing ici. Le jardin au naturel n’est pas un argument marketing mais une pratique ancrée depuis deux décennies. Les Jardins de la Terre proposent des coccinelles pour lutter contre les pucerons, des phéromones pour la confusion sexuelle des ravageurs, des hôtels à insectes pour accueillir la biodiversité.
Leur catalogue reflète cette philosophie : plantes rustiques capables de résister sans artifices, solutions biologiques éprouvées, conseils pour créer un écosystème équilibré. Roland a construit son jardin sur des nappes phréatiques où tout traitement était interdit. Cette contrainte s’est transformée en force : un savoir-faire rare sur les méthodes naturelles.
L’approche séduit les jardiniers lassés des solutions chimiques, ceux qui veulent retrouver un jardin vivant où bourdonnent les abeilles et chantent les oiseaux.
Un catalogue riche et original
Les Jardins de la Terre ne se limitent pas aux classiques de jardinerie. Leur offre mélange variétés courantes et trouvailles plus rares.
Côté plantes d’extérieur, on trouve des arbres, arbustes, bambous (traçants et non traçants), vivaces, annuelles et succulentes. Les amateurs de plantes d’intérieur découvrent des spécimens recherchés comme le Monstera Variegata panaché, l’Areca lutescens ou encore l’Euphorbia milii.
Le rayon verger et potager propose petits fruits et agrumes. Les graines (fleurs, légumes, aromatiques) permettent de démarrer ses cultures. Mais surtout, la section lutte naturelle offre une gamme complète : auxiliaires vivants, pièges à phéromones, dispositifs de piégeage.
Cette diversité permet de composer un jardin complet, du massif fleuri au potager, en passant par l’accueil de la faune auxiliaire. Difficile de trouver ailleurs cette cohérence entre plantes et solutions écologiques.
Des plantes en bonne santé et bien emballées
Consulter les avis clients sur Trustpilot révèle un point fort récurrent : la qualité des plantes reçues. Nombreux sont ceux qui soulignent l’état irréprochable de leurs commandes.
Une cliente témoigne avoir reçu des plantes avec des feuilles saines et vigoureuses, un système racinaire développé mais sans chignon racinaire excessif. Elle précise que les plantes n’ont visiblement pas été forcées, signe d’une culture respectueuse des rythmes naturels.
L’emballage fait l’objet d’attentions particulières. Les plantes arrivent protégées dans des conditionnements écologiques qui supportent les aléas du transport. Plusieurs retours mentionnent des cistes déjà en fleurs à l’arrivée, des bambous vigoureux, des fraisiers déjà en boutons.
Bien sûr, quelques incidents surviennent : terreau renversé, branches cassées lors du transport. Mais ces problèmes sont généralement liés au transporteur, pas à la préparation. Et l’équipe réagit en proposant un remplacement rapide.
Des conseils accessibles pour jardiner malin
Acheter une plante, c’est bien. Savoir comment la cultiver, c’est mieux. Les Jardins de la Terre misent sur l’accompagnement pédagogique, dans la lignée de Roland qui a passé des années à conseiller les auditeurs de France Bleu.
Le site propose un blog avec des articles de conseils, un semainier du jardinier qui indique les bonnes périodes pour chaque action, un guide des associations de plantes pour composer des massifs harmonieux. Les tutos vidéo sur YouTube permettent de visualiser les gestes techniques.
Roland continue d’ailleurs de partager son expertise en ligne, fidèle à sa vocation de transmission. Cette dimension pédagogique change l’expérience : on ne commande pas seulement une plante, on accède à un savoir-faire.
Pour les débutants intimidés par le jardin au naturel, ces ressources sont précieuses. Elles rassurent, guident, encouragent à tenter l’aventure.
Des prix abordables pour une qualité au rendez-vous
Le rapport qualité-prix revient régulièrement dans les retours positifs. Les Jardins de la Terre ne pratiquent pas les tarifs des discounters qui vendent des plants fatigués, mais restent accessibles.
Une cliente résume : belle qualité, excellent rapport qualité-prix, première commande réussie qui donne envie de revenir. D’autres apprécient de trouver des produits inédits à des prix raisonnables.
Cette politique tarifaire reflète une approche honnête : vendre des plantes saines cultivées avec soin, à un prix juste qui rémunère le travail sans chercher les marges excessives des grandes enseignes.
Les points à améliorer selon les clients
Soyons transparents. Les Jardins de la Terre ne sont pas parfaits, et plusieurs retours clients pointent des axes d’amélioration. Ces remarques ne remettent pas en cause la qualité des produits, mais concernent surtout l’organisation logistique.
Le suivi de commande pourrait être plus fluide
Le reproche revient souvent : absence de mails de confirmation, pas de suivi d’expédition, silence radio entre la commande et la réception. Plusieurs clients regrettent ce manque de communication qui génère de l’incertitude.
Une cliente explique avoir reçu sa plante en excellent état, mais déplore l’absence totale de suivi : ni confirmation de commande, ni réponse du service client. D’autres mentionnent ne pas savoir où en est leur colis, sans numéro de suivi.
Ce point faible s’explique probablement par la taille de la structure. Les Jardins de la Terre restent une petite entreprise familiale qui a connu une forte croissance depuis la reprise en ligne. Les process de communication automatisée ne sont pas encore au niveau des grandes plateformes.
Cela dit, cette lacune reste problématique pour des clients habitués aux standards du e-commerce moderne. Recevoir un mail de confirmation devrait être systématique.
Quelques aléas de livraison
Les plantes voyagent mal, c’est un fait. Et les Jardins de la Terre, comme toutes les jardineries en ligne, subissent les aléas des transporteurs.
Plusieurs clients rapportent des colis abîmés : cartons défoncés, ouverts en partie, plantes endommagées avec des branches cassées. Certains pointent explicitement le transporteur, suggérant d’en changer.
D’autres mentionnent des erreurs d’adresse : plantes livrées au mauvais endroit, confusion entre adresse de facturation et de livraison. Un client n’a tout simplement jamais reçu son colis, sans notification.
Ces problèmes de livraison ne sont pas systématiques, loin de là. La majorité des retours souligne une livraison rapide et soignée. Mais quand ça coince, l’expérience se détériore vite.
Le point positif : face à ces incidents, l’équipe propose généralement un remplacement rapide. Les plantes abîmées sont renvoyées sans rechigner.
Un service client réactif mais parfois débordé
La disponibilité du service après-vente divise les avis. Certains louent un service très réactif, qui prend contact par téléphone pour tenir informé, qui répond vite aux demandes. D’autres déplorent un SAV difficile à joindre, sans réponse pendant plusieurs jours.
Une cliente raconte avoir fait une réclamation par le formulaire du site sans jamais obtenir de retour, alors qu’une autre souligne avoir été rappelée rapidement avec des explications détaillées.
Cette variabilité suggère que le service client fonctionne bien en temps normal, mais sature lors des pics d’activité (printemps, automne). Avec une petite équipe, difficile d’absorber toutes les demandes simultanément.
Le téléphone semble particulièrement compliqué à joindre, plusieurs clients mentionnant l’impossibilité de parler à quelqu’un directement.
Que disent vraiment les clients ?
Sur Trustpilot, Les Jardins de la Terre affichent une note de 3,8 sur 5 basée sur 89 avis. Ce score reflète une satisfaction globale correcte, avec des clients majoritairement contents mais quelques déceptions.
La répartition est parlante : 60% d’avis 5 étoiles, ce qui montre qu’une majorité vit une expérience très positive. Les commentaires élogieux mentionnent la qualité des plantes, l’emballage soigné, la rapidité de livraison, le professionnalisme.
À l’inverse, 10% attribuent 1 étoile, principalement pour des problèmes de livraison, de communication ou de produits non conformes. Entre les deux, les notes intermédiaires correspondent souvent à des expériences mitigées : plante correcte mais processus chaotique.
Quelques témoignages représentatifs :
Une cliente écrit être ravie, avec une belle plante de belle qualité et un excellent rapport qualité-prix, précisant que c’était sa première commande et qu’elle reviendra.
Un autre souligne la livraison rapide et les plantes bien emballées pour supporter le transport, arrivées en très bon état.
À l’opposé, certains regrettent des plantes en mauvais état, des coccinelles inefficaces contre les cochenilles, ou des commandes incomplètes.
L’équipe des Jardins de la Terre ne répond pas systématiquement aux avis négatifs sur la plateforme, ce qui peut donner une impression d’indifférence. Pourtant, plusieurs clients confirment avoir été contactés directement pour régler leur problème.
Pour qui Les Jardins de la Terre est-il fait ?
Cette boutique en ligne ne conviendra pas à tout le monde. Mais pour certains profils de jardiniers, c’est une adresse en or.
Les Jardins de la Terre séduiront les amateurs de jardin au naturel qui cherchent des plantes rustiques et des solutions biologiques. Si vous rêvez d’un jardin vivant où coccinelles et abeilles prospèrent, vous êtes au bon endroit.
L’enseigne plaira aux jardiniers curieux qui apprécient les conseils, les tutos, l’accompagnement pédagogique. Ceux qui veulent comprendre le pourquoi du comment, apprendre à composer des massifs, découvrir les associations bénéfiques.
Elle conviendra aux personnes sensibles aux petites entreprises familiales, qui préfèrent soutenir une transmission de savoir-faire plutôt qu’une multinationale de la jardinerie. Commander chez Les Jardins de la Terre, c’est choisir l’authenticité.
En revanche, si vous attendez une livraison express en 24h avec suivi minute par minute, vous risquez d’être déçu. Si vous avez besoin d’un SAV ultra-disponible joignable instantanément, ce n’est peut-être pas le meilleur choix.
Les Jardins de la Terre sont une petite structure qui grandit. Les process ne sont pas aussi huilés qu’Amazon. Il faut accepter quelques imperfections logistiques en échange de la qualité et de l’éthique.
Notre verdict : une belle découverte à tenter
Alors, faut-il commander chez Les Jardins de la Terre ? Notre réponse est oui, sans hésitation.
Certes, le suivi de commande mériterait d’être amélioré. Oui, quelques aléas de livraison surviennent. Et le service client peut être débordé en haute saison. Mais ces défauts, propres à une structure familiale en croissance, pèsent peu face aux vraies forces de l’enseigne.
La qualité des plantes est indéniable. Les clients le confirment massivement : systèmes racinaires développés, feuillages sains, plantes vigoureuses. Ce n’est pas du hasard, c’est le fruit de 20 ans d’expérience dans la culture au naturel.
L’engagement écologique n’est pas un vernis marketing. Roland et Maryline ont bâti leur jardin sur des nappes phréatiques où tout traitement était interdit. Cette contrainte les a obligés à maîtriser les méthodes ancestrales, à sélectionner des plantes rustiques, à développer la lutte biologique. Mathias perpétue cet héritage.
L’accompagnement pédagogique change tout. Recevoir une plante c’est bien, comprendre comment la cultiver c’est mieux. Les tutos, le blog, les conseils de Roland permettent aux débutants de se lancer sereinement.
Et puis il y a cette dimension humaine. Derrière les Jardins de la Terre, il y a une famille, une transmission, une passion sincère. Pas d’actionnaires à satisfaire, pas de stratégie commerciale agressive. Juste l’envie de partager un amour du jardin respectueux de la nature.
Commander ici, c’est faire le choix d’une jardinerie différente. Une jardinerie où l’on sent que chaque plante a été choisie avec soin, où les coccinelles sont élevées avec attention, où les conseils viennent d’une vraie expertise terrain.
Bien sûr, si vous cherchez la perfection logistique, vous trouverez mieux ailleurs. Mais si vous voulez des plantes de qualité, une approche écologique sincère, et soutenir une belle histoire familiale, foncez. Les quelques imperfections organisationnelles ne changent rien à l’essentiel : vous recevrez des plantes saines, cultivées avec éthique, et vous participerez à une aventure qui fait du bien au jardin et à la planète.
Les Jardins de la Terre méritent votre confiance. Et votre jardin vous remerciera.
