Gamm Vert s’impose depuis des décennies comme le leader français de la jardinerie grand public. Avec plus de 1000 magasins et une boutique en ligne qui propose 12 000 plantes et 4 000 produits, l’enseigne attire chaque année des milliers de passionnés de jardinage et d’amateurs de plantes. Mais qu’en est-il vraiment de la qualité de service ? Les avis Gamm Vert révèlent une réalité contrastée, entre satisfactions sincères et déceptions tenaces.
Gamm Vert en quelques mots
Créée en 1977, Gamm Vert appartient aujourd’hui au groupe coopératif agricole InVivo, premier acteur français du secteur. Ce groupe possède également Jardiland et Delbard, formant ainsi un empire de plus de 1350 points de vente à travers le pays.
Le réseau Gamm Vert compte à lui seul plus de 1000 magasins répartis sur tout le territoire. L’enseigne propose un catalogue impressionnant : plantes d’intérieur et d’extérieur, outils de jardin, mobilier, abris, serres, mais aussi une gamme complète d’animalerie.
La boutique en ligne, lancée et développée notamment grâce au rachat de plantes-et-jardins.com en 2012, permet de commander depuis chez soi et de choisir entre la livraison à domicile ou le retrait en magasin. Les frais de port sont offerts en magasin dès 30 euros d’achat, et en livraison à domicile au-delà de 300 euros.
Gamm Vert met également en avant sa garantie végétale d’un an sur toutes les plantes d’extérieur, promesse de remboursement sous forme d’avoir en cas de problème avéré.
Les avis clients sur Gamm Vert : un bilan contrasté
Les notes sur les principales plateformes
Sur Trustpilot, Gamm Vert affiche une note moyenne de 3,3 étoiles sur 5, basée sur plus de 25 000 avis. C’est une note correcte pour une plateforme où les clients mécontents s’expriment naturellement plus que les satisfaits.
En revanche, sur Custplace, la note chute à 1,2 sur 5. Un écart significatif qui s’explique en partie par le profil des utilisateurs de cette plateforme, souvent venus après une expérience négative.
D’autres sites comme eBuyClub ou Trustville oscillent entre des retours positifs en magasin et des critiques sur la vente en ligne. Le constat est clair : l’expérience client varie énormément selon le canal d’achat et la période de commande.
Ce que disent les clients satisfaits
Les avis positifs sur Gamm Vert mettent régulièrement en avant plusieurs points forts.
Le respect des délais de livraison est souvent salué. Plusieurs clients témoignent de réceptions en trois à cinq jours, parfois même plus rapidement pour des commandes en retrait magasin.
La qualité de l’emballage est également mentionnée comme un point positif. Les plantes arrivent protégées dans des cartons adaptés, avec de la paille ou des coussins de calage. Les bambous, rosiers ou arbustes sont généralement bien conditionnés.
Le catalogue très fourni séduit : on trouve aussi bien des plantes rares que des best-sellers, des outils des grandes marques comme Gardena ou Bosch, et même des produits d’animalerie. Les prix sont jugés compétitifs, notamment lors des ventes flash ou des promotions saisonnières.
Enfin, l’accueil en magasin reçoit souvent des éloges. Les vendeurs sont décrits comme compétents, à l’écoute et de bon conseil. Beaucoup de clients fidèles préfèrent se rendre en point de vente physique pour bénéficier de cet accompagnement.
Les reproches les plus fréquents
Mais les critiques sont nombreuses, surtout du côté de la vente en ligne.
Le problème le plus récurrent concerne les plantes abîmées, cassées ou mortes à réception. Certains clients rapportent des bambous aux feuilles jaunies, des arbustes écrasés dans des cartons trop petits, des pots brisés, ou encore des plantes complètement fanées. Ces situations semblent se multiplier lors des périodes de forte demande, comme le printemps ou les soldes.
Le service après-vente est l’autre point noir majeur. De nombreux témoignages font état de délais de réponse très longs, parfois plusieurs semaines, voire aucun retour malgré des relances. Pour ouvrir un dossier de réclamation, Gamm Vert demande systématiquement des photos, ce qui paraît logique, mais certains clients âgés ou peu à l’aise avec la technologie se retrouvent bloqués.
Les remboursements tardifs ou refusés alimentent aussi la frustration. Plusieurs avis mentionnent des commandes débitées mais jamais livrées, ou des articles non conformes sans proposition de solution rapide.
Enfin, les problèmes liés aux transporteurs, notamment DPD, reviennent régulièrement. Colis abandonnés sur le trottoir, livreurs refusant d’attendre que le client vérifie l’état des plantes, horaires de passage non respectés : autant de situations qui échappent en partie à Gamm Vert, mais qui impactent directement l’expérience client.
Commande en ligne : une expérience à surveiller
Livraison et emballage : le point sensible
Commander des plantes en ligne comporte toujours une part de risque. Même avec le meilleur emballage du monde, un végétal reste fragile. Chez Gamm Vert, la majorité des avis positifs concernent des commandes bien protégées, avec des plantes arrivées en bon état.
Mais les ratés existent. Plusieurs clients rapportent des emballages inadaptés : cartons trop petits pour la taille de l’arbre, plantes enfouies dans la paille sans protection suffisante, absence de calage pour éviter les chocs. Lors des pics d’activité, il semble que la préparation des commandes se fasse parfois dans l’urgence, au détriment de la qualité.
Le choix du transporteur joue aussi un rôle clé. Certains livreurs prennent soin des colis, d’autres les malmènent ou les laissent en plein soleil. Gamm Vert ne maîtrise pas cette étape, mais en tant qu’expéditeur, l’enseigne reste responsable de la livraison conforme.
Le service après-vente en question
C’est sans doute le talon d’Achille de Gamm Vert en ligne. Le SAV semble dépassé, surtout en période de forte activité.
Les délais de réponse peuvent atteindre plusieurs semaines, ce qui paraît totalement inadapté pour des plantes périssables. Certains clients témoignent avoir envoyé des dizaines de mails sans jamais obtenir de retour, ni par email, ni par téléphone.
La procédure de réclamation exige des photos, ce qui est compréhensible pour éviter les abus. Mais lorsque le client envoie ces photos et que le dossier reste bloqué sans explication, la frustration monte rapidement.
Certains obtiennent gain de cause après insistance, d’autres abandonnent ou passent par leur assurance ou leur banque pour récupérer leur argent. Cette inégalité de traitement alimente les avis très négatifs sur les plateformes comme Custplace.
En magasin : une expérience généralement plus positive
Les retours sur les magasins physiques Gamm Vert sont nettement plus favorables. L’accueil y est souvent décrit comme chaleureux, les vendeurs disponibles et compétents. On peut toucher les plantes, vérifier leur état, demander conseil, et repartir immédiatement avec ses achats.
Les clients fidèles des points de vente apprécient aussi la possibilité de choisir eux-mêmes leurs végétaux, de comparer les variétés, et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En magasin, pas de mauvaise surprise à la livraison.
L’option du retrait en magasin après commande en ligne semble être un bon compromis. Elle permet de profiter du catalogue étendu du site tout en évitant les aléas du transport. Les frais de port sont offerts dès 30 euros, et le client peut vérifier l’état de sa commande sur place avant de l’accepter.
Nos conseils pour commander sereinement chez Gamm Vert
Privilégiez le retrait en magasin pour les plantes fragiles ou volumineuses. Vous éviterez les risques liés au transport et pourrez vérifier l’état de votre commande immédiatement.
Vérifiez l’état des plantes à la réception avant de signer le bon de livraison. Si un colis semble abîmé, ouvrez-le devant le livreur et refusez-le si nécessaire. C’est votre droit.
Prenez des photos immédiatement en cas de problème. Photographiez le colis, l’emballage, et les plantes sous plusieurs angles. Ces preuves seront indispensables pour toute réclamation.
Relancez le SAV si aucune réponse sous 48 heures. N’hésitez pas à multiplier les canaux : email, téléphone, messagerie du site, réseaux sociaux. L’insistance paie souvent.
Comparez avec d’autres enseignes si vous commandez pour un montant important. Jardiland, Truffaut, ou des jardineries en ligne spécialisées peuvent proposer de meilleures conditions ou un SAV plus réactif selon les périodes.
Gamm Vert vaut-il le coup ?
Gamm Vert reste un acteur historique et incontournable du jardinage en France. Son réseau de plus de 1000 magasins, son catalogue fourni, et sa garantie végétale d’un an constituent de vrais atouts. En magasin, l’expérience est généralement satisfaisante, voire excellente selon les points de vente.
En ligne, c’est plus nuancé. La qualité des livraisons et la réactivité du SAV varient énormément selon les périodes et les produits commandés. Les avis Gamm Vert reflètent cette réalité : des clients ravis cohabitent avec des clients profondément déçus.
Pour commander sereinement, il vaut mieux privilégier le retrait en magasin, rester vigilant à la réception, et ne pas hésiter à réclamer en cas de problème. Gamm Vert reste une option crédible pour équiper son jardin, à condition d’y aller avec un minimum de prudence et de bon sens.
