Gerbeaud.com, c’est un nom bien connu des jardiniers français. Site de référence pour les conseils en jardinage, il propose aussi une boutique en ligne où acheter plantes, arbustes, semences et accessoires. Mais que valent vraiment ses services ? Entre avis enthousiastes et retours décevants, nous avons analysé les retours clients pour vous aider à vous faire une idée claire.
Gerbeaud.com, c’est quoi exactement ?
Gerbeaud.com joue sur deux tableaux depuis des années. D’un côté, c’est un site éditorial gratuit qui propose des fiches pratiques, des calendriers de plantation, des newsletters hebdomadaires et des guides détaillés pour entretenir son jardin mois après mois. Beaucoup de jardiniers amateurs le consultent régulièrement pour trouver des réponses à leurs questions.
De l’autre, Gerbeaud a développé une boutique en ligne où l’on peut commander directement plantes vivaces, arbustes, semences, bulbes, graines potagères et produits de jardinage. L’idée est séduisante : profiter de l’expertise éditoriale du site tout en achetant ses végétaux au même endroit.
Le catalogue est varié, avec des fiches produits détaillées qui reprennent les informations du site. Les prix sont dans la moyenne du marché, parfois un peu au-dessus selon les références. La promesse ? Recevoir chez soi des plantes de qualité, bien emballées, avec les conseils de plantation qui vont avec.
Mais la réalité correspond-elle toujours à cette promesse ? C’est là que les avis deviennent intéressants.
Ce que disent les avis Gerbeaud sur Trustpilot
Sur Trustpilot, Gerbeaud.com affiche une note de 3,3 sur 5, basée sur 11 avis. C’est une note moyenne, qui cache des expériences très contrastées.
On trouve d’un côté des clients ravis, qui saluent la qualité des semences reçues, le respect des délais annoncés et la clarté des informations fournies. Ces acheteurs satisfaits commandent souvent des graines, des bulbes ou de petites vivaces en godet, et renouvellent leurs achats sans hésiter.
De l’autre, on découvre des avis négatifs assez virulents. Les plaintes portent principalement sur l’état des plantes à réception : arbustes avec branches cassées, pots vidés de leur terre, végétaux desséchés ou abîmés. Plusieurs clients rapportent avoir reçu des colis mal protégés, avec des plantes simplement posées dans un carton sans calage suffisant.
Le problème ? Ces mauvaises expériences concernent surtout les plantes volumineuses et les arbustes, plus fragiles au transport. Les semences et petits godets s’en sortent généralement mieux.
Les principaux problèmes remontés par les clients
Emballage et transport : le point noir
C’est le reproche qui revient le plus souvent. Plusieurs clients décrivent des colis arrivés dans un état déplorable : terre répandue dans le carton, branches qui dépassent et se cassent, pots renversés, plantes sans aucune protection. Un client mentionne même un arbuste complètement desséché après cinq jours de transport.
Ce problème d’emballage semble toucher principalement les commandes d’arbustes et de plantes en conteneur. Les végétaux fragiles supportent mal un transport hasardeux, surtout quand les délais s’allongent (week-end, jours fériés).
Service client difficile à joindre
Deuxième sujet de mécontentement : l’absence de réactivité du SAV. Plusieurs acheteurs expliquent avoir tenté de contacter le service client pour signaler un problème, sans obtenir de réponse. Certains disent que leurs emails n’aboutissent pas, d’autres qu’ils n’ont jamais reçu de retour malgré des relances.
Quand le SAV répond, il propose parfois un bon d’achat ou des conseils pour sauver la plante abîmée. Mais cette réactivité ne semble pas systématique, ce qui laisse certains clients dans l’impasse.
Décalage entre photo et réalité
Quelques avis mentionnent des plantes moins belles qu’en photo, avec des tailles plus modestes ou un aspect moins fourni qu’attendu. C’est un classique de la vente en ligne de végétaux : les photos promotionnelles montrent souvent des spécimens à maturité, alors que vous recevez une jeune plante qui mettra du temps à atteindre cette taille.
Les points forts de Gerbeaud selon les clients satisfaits
Heureusement, tous les retours ne sont pas négatifs. Les clients contents soulignent plusieurs atouts.
La qualité des semences est souvent mise en avant. Les graines germent bien, les taux de levée sont corrects, et les variétés correspondent à ce qui est annoncé. Pour les jardiniers qui commandent principalement des sachets de graines, l’expérience est généralement positive.
Les délais de livraison sont respectés dans la majorité des cas. Les commandes arrivent dans les temps annoncés, parfois en deux phases distinctes (semences d’abord, plantes ensuite) pour respecter les périodes de plantation optimales.
Les fiches produits sont appréciées pour leur précision. Elles reprennent les conseils du site Gerbeaud.com, avec des informations sur l’exposition, le type de sol, l’entretien et la période de plantation. C’est pratique pour les jardiniers débutants.
Enfin, plusieurs clients fidèles rappellent que le site éditorial reste une référence. Ils utilisent la newsletter hebdomadaire et consultent régulièrement les fiches conseils. Cette expertise éditoriale leur donne confiance pour passer commande sur la boutique.
Notre avis : faut-il commander chez Gerbeaud ?
La réponse dépend de ce que vous cherchez à acheter.
Pour les semences, graines et bulbes, Gerbeaud reste une option tout à fait valable. Les retours sont majoritairement positifs sur ces produits, qui voyagent bien et arrivent en bon état. Si vous cherchez des variétés classiques ou originales avec des conseils de culture, vous pouvez commander sans trop de risque.
Pour les arbustes et plantes volumineuses, la prudence s’impose. Les problèmes d’emballage et de transport sont trop récurrents pour les ignorer. Si vous tenez vraiment à commander un arbuste chez Gerbeaud, prenez quelques précautions : photographiez le colis dès réception avant de l’ouvrir, documentez l’état de la plante, et contactez le SAV immédiatement en cas de problème. Gardez tous les justificatifs.
Évitez aussi les périodes de forte demande (printemps) où les délais peuvent s’allonger et les plantes souffrir davantage du transport.
Alternatives à Gerbeaud pour acheter des plantes en ligne
Si vous hésitez, d’autres options existent.
Les jardineries en ligne spécialisées comme Willemse, Promesse de Fleurs ou Bakker ont des systèmes d’emballage rodés pour les plantes vivantes. Elles affichent généralement de meilleures notes sur les sites d’avis, notamment pour les arbustes et rosiers.
Pour les plantes volumineuses, les jardineries locales restent la valeur sûre. Vous voyez ce que vous achetez, vous repartez avec une plante en bon état, et vous pouvez poser vos questions directement à un vendeur. Certes, le choix est parfois moins large qu’en ligne, mais vous limitez les mauvaises surprises.
Enfin, les pépiniéristes locaux proposent souvent des végétaux de meilleure qualité que la grande distribution, avec des conseils personnalisés. C’est particulièrement intéressant pour les arbustes, fruitiers et plantes rares.
Quelques conseils pour limiter les risques
Si vous décidez quand même de commander chez Gerbeaud, voici comment vous protéger.
Filmez ou photographiez l’ouverture du colis. En cas de problème, ces preuves faciliteront vos démarches auprès du SAV. Vérifiez immédiatement l’état des plantes et signalez toute anomalie dans les 48 heures.
Privilégiez les périodes calmes (automne, hiver hors fêtes) où les délais de livraison sont plus courts et les plantes moins stressées par la chaleur. Évitez de commander des végétaux fragiles en plein été ou pendant les pics de demande printaniers.
Lisez attentivement les fiches produits, notamment les tailles annoncées. Une plante vendue en godet de 7 cm ne ressemblera jamais à la photo du catalogue. C’est normal, mais mieux vaut le savoir avant.
Et surtout, gardez une copie de votre commande, de vos échanges avec le service client, et de tous les documents reçus. Si vous devez réclamer, ces éléments seront indispensables.
Gerbeaud.com reste une référence pour les conseils en jardinage, et sa boutique peut dépanner pour des graines ou petites plantes. Mais pour des achats plus importants, notamment d’arbustes, les retours mitigés incitent à la prudence. À vous de peser le pour et le contre selon vos besoins, votre budget et votre tolérance au risque. Et si vous commandez, faites-le en connaissance de cause, avec les bons réflexes pour vous protéger.
