Interflora fait partie de ces noms qu’on connaît tous. Leader historique de la livraison de fleurs, l’enseigne inspire confiance par son ancienneté et son réseau de fleuristes partenaires. Pourtant, les avis clients révèlent une réalité bien plus contrastée. Entre promesses du site et bouquets reçus, entre rapidité affichée et retards de livraison, qu’en est-il vraiment ? On fait le point.
Ce qu’on reproche le plus souvent à Interflora
Le bouquet reçu ne ressemble pas toujours à la photo
C’est la critique qui revient le plus souvent. Vous commandez un bouquet précis, avec des fleurs bien définies et un volume généreux sur la photo. À la réception, la déception : moins de fleurs, des couleurs différentes, une composition qui n’a rien à voir avec le visuel.
Ce décalage s’explique par le fonctionnement même d’Interflora. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, vous ne commandez pas un bouquet standardisé. Le visuel du site sert de modèle indicatif, et chaque fleuriste local l’interprète selon son approvisionnement du jour et sa sensibilité créative. Les conditions générales de vente le précisent d’ailleurs clairement : le bouquet livré peut différer en nombre de fleurs, en variétés et même en présentation.
Sur le papier, cette souplesse permet au fleuriste de travailler avec des fleurs fraîches de saison. Dans les faits, cela crée une incertitude frustrante pour le client qui paie parfois 70 ou 80 euros. Certains témoignages parlent de bouquets « tristes », « maigres » ou « sans rapport avec le visuel », surtout pendant les périodes de forte affluence comme la Saint-Valentin ou la fête des Mères.
Des tarifs élevés, surtout pour la livraison
Commander chez Interflora représente un budget. Les bouquets affichent des prix compris entre 30 et 100 euros en moyenne, auxquels s’ajoutent des frais de livraison entre 10,90 € et 15,90 € pour la France métropolitaine. Pour l’international, comptez 17,90 €.
Ces tarifs placent Interflora dans le haut du panier comparé à d’autres services de livraison florale en ligne. Certes, la marque propose un abonnement Interflora+ promettant la gratuité des livraisons pendant 12 mois, mais attention : plusieurs clients rapportent que cette option ne fonctionne pas toujours comme annoncé, notamment pour certaines destinations ou produits spécifiques.
Le rapport qualité-prix interroge donc, d’autant plus quand le bouquet livré déçoit par sa taille ou sa composition. Payer près de 80 euros pour recevoir un arrangement qui ressemble à une version allégée de la photo, ça laisse un goût amer.
Un service client parfois aux abonnés absents
Lorsqu’un problème survient, contacter le service client Interflora peut virer au parcours du combattant. Plusieurs témoignages évoquent un numéro surtaxé difficile à joindre, des messages restés sans réponse et des chatbots automatiques incapables de traiter les demandes concrètes.
Les délais de traitement des réclamations posent également problème. Certains clients mentionnent avoir envoyé plusieurs emails avec photos à l’appui sans obtenir de solution satisfaisante. Les réponses standardisées du type « le bouquet correspond au visuel » ne règlent rien, surtout quand l’écart est manifeste.
Dans les cas les plus critiques, des commandes non livrées pour des enterrements ou des anniversaires n’ont reçu qu’un bon de réduction de 20% en guise de compensation. Un geste commercial qui sonne creux quand l’occasion manquée ne se représentera jamais.
Livraisons en retard ou non effectuées
La promesse d’une livraison rapide, voire le jour même en moins de 4 heures, constitue l’un des arguments phares d’Interflora. Dans la pratique, les ratés existent et ils sont parfois dramatiques.
De nombreux avis relatent des bouquets jamais livrés, des retards de plusieurs jours ou des colis déposés au mauvais endroit. Le recours à des transporteurs externes comme Chronopost ou TNT pour certaines livraisons explique une partie du problème. Le destinataire absent reçoit parfois un avis de passage, parfois rien du tout. Pire encore, certaines commandes sont marquées « livrées » sur le site alors que personne n’a rien reçu.
Pour des occasions sensibles comme un enterrement ou un anniversaire, ces dysfonctionnements transforment l’intention délicate en source de stress et de frustration. Un bouquet qui arrive trois jours après l’événement perd tout son sens.
Ce qui fonctionne bien chez Interflora
Un réseau de fleuristes étendu
Interflora peut s’appuyer sur plus de 5200 artisans fleuristes partenaires répartis dans toute la France, et sur une présence dans plus de 140 pays. Cette couverture géographique exceptionnelle constitue un véritable atout.
Que vous souhaitiez envoyer des fleurs dans une grande ville ou dans un village isolé, vous trouverez généralement un fleuriste Interflora à proximité du destinataire. Cette densité de réseau permet également des livraisons le dimanche et les jours fériés dans de nombreuses communes, un service rare ailleurs.
Pour les expatriés ou les familles éloignées, cette dimension internationale simplifie considérablement l’envoi de fleurs à l’étranger, même si les tarifs restent élevés.
Une livraison rapide quand tout se passe bien
Lorsque la chaîne logistique fonctionne correctement, Interflora tient ses promesses de rapidité. Le service express garantit une livraison en moins de 4 heures pour toute commande passée avant 17h en semaine ou 11h le dimanche.
Le suivi de commande par SMS et email offre une visibilité rassurante sur l’avancement de la livraison. Vous recevez une notification quand le fleuriste prépare le bouquet, puis une confirmation au moment de la remise au destinataire.
Pour les événements nécessitant un horaire précis, comme les mariages ou les cérémonies funéraires, Interflora propose des créneaux personnalisables. Les fleuristes respectent généralement ces contraintes horaires, conscients de l’importance du timing dans ces circonstances.
Un large choix de bouquets et compositions
Le site Interflora présente une gamme variée pour toutes les occasions : anniversaires, naissances, remerciements, condoléances, Saint-Valentin, fête des Mères. Chaque événement dispose de compositions spécifiques, des plus classiques aux plus originales.
Cette diversité permet d’adapter son choix au destinataire et au budget. Les fourchettes de prix s’étalent du bouquet accessible autour de 30 euros aux compositions premium dépassant les 100 euros. Vous pouvez aussi ajouter des petits cadeaux accompagnant les fleurs : chocolats, peluches, bougies parfumées.
Les collections évoluent selon les saisons, garantissant des fleurs de saison et renouvelant régulièrement l’offre pour les clients réguliers.
Des fleurs fraîches dans la majorité des cas
Malgré les critiques sur l’apparence des bouquets, la fraîcheur des fleurs elle-même reçoit globalement de bons retours. De nombreux témoignages soulignent que les fleurs tiennent bien dans le temps, parfois plus d’une semaine pour les roses ou les lys.
Le système de livraison par fleuriste local présente cet avantage : les compositions sont préparées le jour même avec des fleurs approvisionnées récemment. Pas de stock dormant pendant des jours dans un entrepôt.
Les clients satisfaits mentionnent régulièrement des « fleurs magnifiques », « éclatantes » et « qui sentent bon », preuve que la qualité intrinsèque du produit existe. Le problème réside davantage dans l’écart entre l’attente créée par le visuel et le résultat final.
Notre avis : quand commander (ou pas) chez Interflora
Les situations où Interflora reste un bon choix
Interflora trouve sa pertinence dans les urgences de dernière minute. Vous avez oublié un anniversaire et vous devez faire livrer des fleurs dans la journée ? L’option express peut vous sauver la mise, à condition de commander suffisamment tôt dans la journée.
Pour les livraisons dans des zones peu desservies par les services concurrents, le réseau étendu d’Interflora fait la différence. Dans certaines petites communes, c’est parfois la seule option viable pour une livraison rapide et en main propre.
Les événements nécessitant un créneau horaire précis comme les mariages, les baptêmes ou les enterrements bénéficient également du professionnalisme des fleuristes Interflora. Ils ont l’habitude de ces commandes sensibles et s’organisent pour respecter les horaires de cérémonie.
Quand mieux vaut chercher ailleurs
Si votre budget est serré, Interflora n’est probablement pas le meilleur choix. Entre les prix des bouquets et les frais de livraison systématiques, l’addition grimpe vite. D’autres plateformes proposent des tarifs plus compétitifs pour une qualité équivalente.
Pour un événement vraiment important où vous ne pouvez pas vous permettre de déception, mieux vaut prendre le temps de contacter directement un fleuriste local et voir ses créations en boutique. Le risque de recevoir un bouquet très éloigné du visuel reste réel avec Interflora, surtout pendant les périodes de forte demande.
Les commandes internationales méritent également réflexion. Les frais de livraison à 17,90 € s’ajoutent à des prix déjà élevés, et les aléas logistiques augmentent avec la distance. Selon la destination, des services locaux peuvent s’avérer plus fiables et économiques.
Nos conseils pour limiter les risques
Avant de valider votre commande, prenez le temps de vérifier les avis du fleuriste local sur Google Maps. Tous les artisans Interflora ne se valent pas, et certains accumulent les commentaires négatifs sur leur propre prestation. Une rapide recherche peut vous éviter une mauvaise surprise.
Privilégiez les bouquets « du fleuriste » plutôt que les compositions avec un visuel très précis. Ces créations libres laissent plus de marge au professionnel pour composer avec ses fleurs du jour, réduisant ainsi l’écart entre attente et réalité. Vous aurez moins de déception sur la ressemblance puisque vous ne partez pas d’une image figée.
Pour les occasions vraiment sensibles, contactez le service client avant de commander. Expliquez l’importance de l’événement, demandez des garanties sur le créneau de livraison et assurez-vous que le fleuriste désigné peut honorer la commande. Cette démarche proactive permet de détecter d’éventuels problèmes en amont.
Enfin, pensez à prendre des photos dès la réception du bouquet si vous êtes le destinataire, ou demandez au destinataire de le faire. En cas de réclamation, ces preuves visuelles seront indispensables pour appuyer votre demande auprès du service après-vente.
Interflora reste une référence dans la livraison de fleurs, portée par son histoire et son réseau impressionnant. La rapidité de livraison et la couverture géographique constituent de vrais atouts pour des besoins spécifiques. Mais attention à ne pas surestimer le résultat : le bouquet reçu peut s’écarter sensiblement du visuel présenté, et les tarifs élevés ne garantissent pas toujours la satisfaction attendue. Bien choisir son moment, son type de commande et garder des attentes réalistes fait toute la différence.
