Vous envisagez d’acheter des bambous ou des plantes vivaces chez Le Châtel des Vivaces, mais vous hésitez ? Normal. Commander des végétaux en ligne demande confiance, surtout quand il s’agit de plants qui voyageront plusieurs jours avant d’arriver chez vous. Entre avis enthousiastes et retours plus nuancés, que vaut vraiment cette pépinière du Loiret ? Voici une analyse objective basée sur des centaines de témoignages clients.
Le Châtel des Vivaces en quelques mots
Installée à Givraines dans le Loiret, cette pépinière familiale cultive ses propres plantes depuis 2010. Pascal et Catherine, les propriétaires, ont bâti leur réputation sur une production locale de plus de 120 variétés de bambous, 800 références de vivaces, des graminées ornementales et des plantes aquatiques.
Leur spécialité ? Les bambous non traçants de type Fargesia, parfaits pour créer des haies sans risque d’invasion. Le catalogue propose aussi des variétés rares qu’on trouve difficilement ailleurs. La pépinière expédie dans toute la France, en Belgique, Suisse et autres pays limitrophes.
Le modèle repose sur la vente directe producteur, sans intermédiaire. Cela explique des prix souvent compétitifs, mais aussi certaines limites logistiques qu’on verra plus loin.
Ce que disent vraiment les clients
Les points forts selon les avis
La qualité des plants revient systématiquement dans les retours positifs. Les clients soulignent la vigueur des bambous, des racines bien développées, des feuillages fournis. Les Fargesia rufa, robusta Campbell et Asian Wonder figurent parmi les best-sellers qui récoltent le plus de satisfaction.
L’emballage mérite aussi des compliments. Les plants arrivent dans des sacs plastiques hermétiques qui conservent l’humidité, calés dans des cartons renforcés avec du polystyrène. Certains parlent d’un système « type serre verticale » qui protège efficacement les tiges durant le transport.
La réactivité de Pascal, le propriétaire, est souvent mentionnée. Il répond personnellement aux questions techniques, propose des gestes commerciaux en cas de problème (renvoi de plants, remboursement), et n’hésite pas à intervenir directement dans les commentaires clients pour résoudre les soucis.
Le choix variétal constitue un autre atout. Des espèces peu communes, des cultivars rares, des nouveautés qu’on ne trouve pas chez les grandes enseignes. Pour les passionnés, c’est un argument de poids.
Enfin, les prix restent compétitifs comparés aux jardineries classiques. Un bambou en pot de 3-4 litres se négocie entre 13 et 35 euros selon les variétés, soit 20 à 30% moins cher qu’en magasin physique pour des tailles équivalentes.
Les critiques récurrentes
Le principal grief concerne les transporteurs, et plus particulièrement GLS. Des dizaines d’avis mentionnent des colis malmenés, jetés par-dessus les portails, livrés après des détours absurdes ou des retards de plusieurs jours. Résultat : des bambous qui arrivent desséchés, des tiges cassées, des plants en souffrance.
Le Châtel des Vivaces ne choisit pas toujours son transporteur, ce qui crée une loterie pour le client. Geodis et Chronopost donnent plus satisfaction que GLS, mais on ne peut pas toujours choisir.
Le service après-vente divise. Certains clients louent la réactivité de Pascal. D’autres se plaignent de messages restés sans réponse, surtout en période de forte activité (printemps, automne). Un client mentionne deux emails envoyés pour des conseils d’entretien, jamais suivis de réponse.
La taille des plants peut décevoir. Quelques avis rapportent des bambous annoncés en 120-140 cm qui mesurent à peine 110 cm, ou des vivaces « rachitiques » qui ressemblent à de jeunes boutures. C’est minoritaire, mais ça arrive.
Enfin, les frais de port sont jugés élevés par certains. La gratuité ne s’applique qu’à partir de 400 euros de commande, ce qui représente un budget conséquent pour des particuliers.
La note globale
Sur Trustpilot, Le Châtel des Vivaces affiche une note moyenne oscillant entre 3,5 et 4 étoiles sur 5, avec une trentaine d’avis recensés. Avis Vérifiés propose des centaines de retours, avec une moyenne autour de 4,2/5.
Les notes se répartissent en deux camps : soit 4-5 étoiles pour des clients ravis de leur achat, soit 1-2 étoiles pour des problèmes de livraison ou de qualité. Les avis « moyens » restent rares. C’est souvent tout bon, ou franchement décevant.
Bambous et vivaces : que vaut la qualité des plants ?
Les bambous constituent le fer de lance de la pépinière. Les Fargesia dominent le catalogue et récoltent les meilleures notes. Le Fargesia rufa, compact et dense, plaît pour son prix accessible et sa fiabilité. Le robusta Campbell, plus imposant, séduit ceux qui cherchent une haie occultante rapide. L’Asian Wonder, avec ses chaumes violacés, trouve son public chez les amateurs de jardins design.
Les clients apprécient la densité des touffes, signe que les plants ont passé suffisamment de temps en culture. Pas de jeunes divisions sorties trop tôt. Les bambous arrivent avec plusieurs cannes et un système racinaire développé.
Côté vivaces, les géraniums Rozanne, les anémones du Japon Honorine Jobert et les graminées Panicum Northwind reviennent souvent dans les retours positifs. Les plants sont vendus en godets de 9×9 cm ou en pots de 1 à 3 litres selon les espèces. Le taux de reprise semble bon, à condition de planter rapidement après réception.
Quelques déceptions concernent des plantes arrivées « défraîchies » ou avec des feuilles jaunies. Cela s’explique parfois par l’état de dormance en début de printemps (les plants n’ont pas encore démarré leur croissance) ou par des soucis de transport. Pascal précise souvent dans ses réponses que la pépinière, située en région Centre, a un décalage de végétation avec le Sud de la France. Un plant qui semble endormi en mars explosera en avril.
Livraison et emballage : le nerf de la guerre
La livraison concentre l’essentiel des critiques. Le problème ne vient pas de la pépinière elle-même, mais des transporteurs qui enchaînent les maladresses.
L’emballage mis en place par Le Châtel des Vivaces est globalement efficace. Les bambous voyagent dans des cartons renforcés, avec un calage en polystyrène qui limite les chocs. Les plants sont placés dans des sacs plastiques qui gardent la terre humide et protègent les feuillages. Certains clients reçoivent même leurs commandes avec un système « serre verticale » ingénieux.
Malgré ces précautions, les transporteurs réussissent l’exploit d’abîmer des colis pourtant solides. GLS cumule les reproches : livraisons bâclées, colis jetés, délais aberrants. Un client rapporte un bambou commandé qui a mis 10 jours à arriver, laissant le plant en souffrance.
Geodis et Chronopost donnent plus satisfaction. Les délais sont respectés (48-72h en général), et les livreurs prennent davantage de précautions. Malheureusement, impossible de choisir son transporteur à la commande. C’est la pépinière qui décide en fonction des volumes et des destinations.
Pour limiter les risques, privilégiez les périodes de pousse active (avril-mai, septembre-octobre) plutôt que les chaleurs estivales ou le plein hiver. Les plants voyagent mieux quand ils sont en pleine forme. Évitez aussi de commander juste avant un pont ou un week-end prolongé : les colis risquent de stagner dans des dépôts surchauffés ou non chauffés.
Le retrait sur place à Givraines reste l’option la plus sûre. Vous choisissez vos plants directement, recevez des conseils personnalisés et repartez avec des végétaux en parfait état. La pépinière est ouverte du lundi au vendredi.
Le service client : réactif ou aux abonnés absents ?
Pascal intervient souvent personnellement, ce qui tranche avec les plateformes anonymes. Il répond aux questions techniques, adapte les envois selon les régions, propose des remplacements en cas de problème. Plusieurs clients mentionnent des gestes commerciaux appréciables : plants renvoyés gratuitement, remboursements partiels, conseils de culture détaillés.
Mais ce service personnalisé atteint ses limites en haute saison. Certains clients se plaignent de mails restés sans réponse pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Difficile de joindre la pépinière par téléphone aux heures de pointe.
Pour obtenir une réponse rapide, privilégiez le formulaire de contact du site plutôt que les emails classiques. Mentionnez votre numéro de commande si vous avez déjà acheté. Évitez de solliciter le service client en avril-mai et septembre-octobre, les mois les plus chargés.
Si vous recevez un plant abîmé, prenez des photos immédiatement et contactez la pépinière dans les 48h. Pascal se montre généralement arrangeant quand le problème est bien documenté et signalé rapidement.
Le Châtel des Vivaces vs autres pépinières en ligne
Face à Promesse de Fleurs, Le Châtel des Vivaces propose des prix légèrement inférieurs sur les bambous, mais un choix moins vaste en vivaces ornementales. Promesse de Fleurs mise sur une présentation visuelle léchée et un service client plus structuré. Le Châtel joue la carte de l’authenticité et du contact direct avec le producteur.
Truffaut et Jardiland offrent l’avantage du retrait en magasin, mais leurs plants proviennent souvent de productions industrielles aux Pays-Bas. La qualité peut être au rendez-vous, mais les variétés rares brillent par leur absence.
Les petites pépinières spécialisées (Bambous de Planbuisson, Pépinière de Bambous de Montsûrs) rivalisent sur le créneau des bambous haut de gamme. Leurs tarifs sont parfois plus élevés, mais la qualité et l’expertise atteignent des sommets.
Le Châtel des Vivaces se positionne dans un entre-deux malin : qualité de production artisanale, prix contenus, choix correct. Pas le luxe d’une pépinière de collection, pas la standardisation des grandes enseignes. Un bon compromis pour qui cherche des plants vigoureux sans se ruiner.
Nos conseils pour bien commander
Privilégiez le printemps ou l’automne pour vos commandes. Les plants voyagent mieux, la reprise est optimale, et la pépinière gère mieux les flux qu’en pleine saison estivale.
Lisez les avis spécifiques à chaque variété avant de commander. Tous les bambous ne se valent pas, certaines vivaces donnent plus satisfaction que d’autres. Les fiches produits contiennent souvent des retours clients précieux.
Contactez Pascal avant de passer commande si vous avez un projet précis (haie brise-vue, massif ombragé, berge de bassin). Il orientera vers les bonnes variétés et les bonnes tailles. Cela évite les déceptions et les retours.
Si vous habitez près de Givraines (Loiret, Essonne, Seine-et-Marne), optez pour le retrait sur place. Vous économisez les frais de port, choisissez vos plants sur pied et repartez avec des conseils adaptés à votre sol et votre exposition.
Préparez la plantation avant la livraison. Ayez vos trous creusés, votre terreau et votre arrosage prêts. Les plants doivent retourner en terre rapidement après un voyage qui les a stressés.
Enfin, acceptez l’idée qu’une commande en ligne comporte toujours une part d’aléa. Les plantes sont des êtres vivants, les transporteurs font ce qu’ils peuvent (ou pas), et les pépiniéristes ne maîtrisent pas tous les paramètres. Un peu de souplesse et de communication règle la plupart des problèmes.
Verdict final
Le Châtel des Vivaces mérite sa place parmi les bonnes pépinières en ligne françaises. La qualité de production tient la route, le choix variétal séduit les jardiniers curieux, les prix restent abordables. Pascal et Catherine connaissent leur métier et produisent des plants sains, vigoureux, bien racinés.
Les principales faiblesses viennent de l’extérieur : transporteurs approximatifs, logistique artisanale qui montre ses limites en haute saison, service client parfois débordé. Rien de rédhibitoire, mais il faut le savoir avant de commander.
Cette pépinière convient parfaitement aux jardiniers patients et un peu débrouillards, capables d’accepter un plant qui mettra quelques semaines à repartir ou une livraison qui prendra quatre jours au lieu de deux. Si vous cherchez la perfection immédiate et un service premium, tournez-vous vers des acteurs plus structurés.
En revanche, si vous voulez des bambous non traçants de qualité, des vivaces peu communes et un contact direct avec un vrai producteur passionné, Le Châtel des Vivaces reste une excellente option. Les bons avis sont largement majoritaires, et la plupart des clients rachètent. C’est souvent le meilleur indicateur.
