Commander des plantes sur internet reste un pari délicat. Entre les photos flatteuses et la réalité à la livraison, l’écart peut surprendre. Plantes Avenue promet plus de 20 000 références de végétaux français livrés directement chez vous. Les avis Plantes Avenue révèlent une réalité contrastée qui mérite qu’on s’y attarde avant de sortir la carte bancaire.
Plantes Avenue en quelques mots
Plantes Avenue s’est installé dans le paysage des jardineries en ligne comme spécialiste des plantes de jardin. Basée à Saint-Cyr-en-Val dans le Loiret, l’enseigne exploite une pépinière d’où partent arbustes, conifères, rosiers, plantes grimpantes et arbres fruitiers vers toute la France.
Le catalogue affiche plus de 20 000 références organisées en collections thématiques : haies, bord de mer, terrasse et balcon, sol sec, ombre. Cette diversité constitue l’un des arguments commerciaux majeurs du site. Les plantes sont prélevées directement en culture avant expédition, garantissant théoriquement leur fraîcheur.
L’entreprise, gérée par la SAS Bellevue Distribution, distribue également ses produits via plusieurs marketplaces reconnues comme Truffaut, Greenweez ou Bricorama. Cette présence multi-canal témoigne d’une certaine légitimité dans le secteur.
Ce que disent les clients : analyse des avis Plantes Avenue
Les retours positifs qui rassurent
Plusieurs clients saluent la qualité de l’emballage. Les plantes arrivent protégées, les racines humides, le conditionnement soigné. Cet aspect n’est pas anecdotique quand on commande du vivant par transporteur.
La variété du catalogue séduit également. Trouver une potentille arbustive, un forsythia de Paris ou un eucalyptus Baby Blue au même endroit simplifie l’aménagement du jardin. Les passionnés de végétaux moins courants apprécient cette offre étendue.
Les tarifs pratiqués se révèlent compétitifs sur certaines références. Un chèvrefeuille à bon prix, des arbustes de haie accessibles, Plantes Avenue joue clairement la carte du rapport qualité-prix pour attirer une clientèle attentive au budget.
Enfin, quand tout se passe bien, les commandes se déroulent sans accroc. Livraison dans les délais, plantes conformes, mise en terre réussie. Ces expériences positives existent et méritent d’être mentionnées.
Les points de vigilance qui interrogent
Les avis négatifs se concentrent sur quelques problèmes récurrents qu’il serait malhonnête d’ignorer. Premier souci : la différence entre la taille commandée et la taille reçue. Un client commande des conifères 40-60 cm et reçoit des plants de 25 cm. Pour un jardinier qui planifie son aménagement, cette déception dépasse la simple contrariété.
L’état des plantes à l’arrivée divise. Si certains reçoivent des végétaux impeccables, d’autres découvrent des tiges cassées, des feuilles noircies ou abîmées. Une cordyline rose livrée avec un feuillage marron à 43 euros laisse un goût amer. L’emballage soigné ne suffit pas toujours à protéger durant le transport.
Le service après-vente cristallise les frustrations. Plusieurs témoignages évoquent des relances restées sans réponse, un SAV qui « fait le mort » selon l’expression d’un client. Certains se voient répondre que les plantes abîmées sont normales et qu’avec de la chance, elles fleuriront l’année suivante. Cette gestion des problèmes fragilise la confiance.
Les délais d’expédition peuvent s’étirer. Une semaine pour préparer la commande, puis deux à trois jours de transport. En août, période de congés, ces délais s’expliquent. Mais certains s’impatientent légitimement.
La note globale sur les plateformes d’avis
Sur Trustpilot, Plantes Avenue obtient 3,2/5 basé sur seulement 10 avis. Cette note moyenne reflète les expériences contrastées : 40% attribuent 5 étoiles, mais 30% ne donnent qu’une seule étoile. Le faible nombre d’avis limite la représentativité statistique.
ScamDoc, site qui analyse la fiabilité des boutiques en ligne, accorde un indice de confiance de 93% à Plantes Avenue. Ce score plutôt élevé indique que le site respecte les critères de sécurité de base (HTTPS, informations légales). Il ne préjuge toutefois pas de la qualité commerciale.
Pour contextualiser, les concurrents directs affichent des scores variés : Planfor atteint 4,5/5 sur 52 000 avis, Promesse de Fleurs 4,1/5 sur 21 000 avis, tandis que Bakker plafonne à 3,3/5 sur 57 000 avis. Plantes Avenue se situe dans une zone d’incertitude avec trop peu d’évaluations pour dégager une tendance fiable.
Commander chez Plantes Avenue : ce qu’il faut savoir
Le catalogue et les prix
Les 20 000 références ne sont pas qu’un argument marketing. Le site propose effectivement arbres d’ornement, fruitiers, conifères, rosiers, vivaces, plantes aromatiques et même des semences. Les collections thématiques facilitent la recherche selon l’usage (haie, couvre-sol, rocaille) ou l’exposition (ombre, soleil, bord de mer).
Les prix se révèlent attractifs sur de nombreuses références, particulièrement les arbustes de haie et les plantes communes. Pour des végétaux plus rares ou des sujets de belle taille, la concurrence peut parfois proposer mieux. Comparer reste indispensable avant de valider le panier.
La livraison et l’emballage
Plantes Avenue livre en France via DPD, à domicile, en point relais ou sur le lieu de travail. Une livraison internationale existe également. Le délai de préparation varie selon la saison et la disponibilité, comptez généralement 5 à 7 jours avant expédition, puis 2 à 3 jours de transport.
L’emballage constitue paradoxalement un point fort souvent salué. Les plantes voyagent dans des cartons adaptés, les mottes protégées, les branches attachées. Ce soin apporté au conditionnement mérite reconnaissance, même si la livraison ne garantit pas toujours un état parfait à l’arrivée.
Le service client et les garanties
Le service client reste joignable par téléphone (02 38 66 13 70) et via formulaire de contact. Les horaires d’ouverture permettent de poser des questions avant commande. Les délais de réponse semblent variables selon les périodes et les problèmes rencontrés.
En cas de plante abîmée ou non conforme, la théorie veut qu’on contacte rapidement le SAV avec photos à l’appui. Dans les faits, certains clients obtiennent satisfaction, d’autres se heurtent à des fins de non-recevoir. Cette irrégularité dans le traitement des réclamations pose question sur la politique qualité de l’enseigne.
La garantie de reprise existe mais ses modalités restent floues sur le site. Les conditions générales de vente méritent lecture attentive avant de commander des végétaux coûteux.
Nos conseils pour commander sereinement
Vérifiez précisément la taille indiquée sur la fiche produit. Les dimensions mentionnées correspondent normalement à la hauteur réelle, mais les retours clients incitent à la prudence. En cas de doute, contactez le service client avant de commander.
Photographiez la plante dès réception, emballage ouvert. Ces preuves visuelles facilitent d’éventuelles réclamations. Ouvrez le colis rapidement, certains transporteurs ne couvrant les dégâts que sous 48 heures.
Privilégiez les périodes hors pointe si vous le pouvez. Commander en automne plutôt qu’en pleine saison printanière ou estivale réduit les délais et limite les risques liés aux fortes chaleurs durant le transport.
Lisez attentivement les fiches détaillées. Certaines précisent que la plante est livrée en jeune plant, d’autres mentionnent un développement lent. Ces informations évitent les déceptions.
Contactez le SAV immédiatement en cas de problème, sans attendre. Plus vous réagissez vite avec preuves à l’appui, plus vos chances d’obtenir satisfaction augmentent.
Plantes Avenue ou un concurrent ?
Planfor affiche une note de 4,5/5 sur plus de 52 000 avis. La fiabilité semble supérieure, les retours plus homogènes, mais les prix s’avèrent parfois plus élevés. Pour un achat important ou des végétaux rares, ce surcoût peut se justifier.
Promesse de Fleurs (4,1/5 sur 21 000 avis) se spécialise notamment dans les bulbes et vivaces avec un service client réputé réactif. Le catalogue diffère légèrement, l’approche commerciale aussi.
Willemse et Bakker, avec des notes respectives de 3,6/5 et 3,3/5, se situent dans la même fourchette que Plantes Avenue. Ces enseignes partagent des problématiques similaires : qualité variable, SAV perfectible, mais tarifs souvent attractifs.
Le choix dépend de vos priorités. Si le prix prime et que vous acceptez un léger aléa, Plantes Avenue peut convenir pour des achats courants. Si vous recherchez la sérénité absolue, particulièrement pour des végétaux coûteux ou rares, un acteur mieux noté limite les risques. Pour des commandes d’essai, commencez par quelques plantes peu chères avant d’investir davantage.
Notre verdict sur Plantes Avenue
Plantes Avenue propose un catalogue étendu à prix compétitifs. L’emballage soigné témoigne d’une certaine attention portée au produit. Les clients satisfaits existent et apprécient leur expérience sans réserve.
La régularité pose néanmoins question. Les écarts entre taille commandée et taille reçue, l’état variable des plantes à l’arrivée et surtout un service après-vente inégal fragilisent la relation de confiance. Le faible nombre d’avis empêche de trancher définitivement.
Cette pépinière en ligne convient aux jardiniers expérimentés capables de rattraper une plante stressée par le transport, ou à ceux qui acceptent une part d’incertitude pour bénéficier de tarifs attractifs. Les débutants ou les acheteurs recherchant la tranquillité trouveront probablement plus de sérénité chez des concurrents mieux notés, quitte à payer quelques euros supplémentaires.
L’essentiel reste de commander en connaissance de cause, de documenter soigneusement la réception et de réagir vite en cas de problème. La prudence reste de mise, sans pour autant diaboliser une enseigne qui satisfait une partie de sa clientèle.
