Commander des plantes en ligne, c’est toujours un pari. Entre les photos alléchantes des catalogues et la réalité des végétaux livrés, l’écart peut surprendre. Promesse de Fleurs, pépinière en ligne née dans le Nord en 1954, cumule aujourd’hui plus de 21 000 avis clients sur Trustpilot. Nous avons épluché ces retours pour vous dire ce qui fonctionne vraiment, et ce qui coince encore.
Ce que disent vraiment les 21 000 avis clients
Sur Trustpilot, Promesse de Fleurs affiche une note de 4,1 sur 5, avec près de 70% d’avis 5 étoiles. Le volume impressionnant de retours (21 129 au total) donne une vision fiable de l’expérience client. Les plateformes alternatives comme CeriseClub ou Mino affichent des scores plus modestes, entre 3,1 et 3,7 sur 5, ce qui traduit une satisfaction globale correcte mais pas unanime.
Les avis récents de décembre 2025 et janvier 2026 montrent une constance dans la qualité. Les clients saluent régulièrement la variété du catalogue, l’emballage soigné et la réactivité du service client. Mais des critiques persistent sur l’état des plantes à l’arrivée, notamment les branches cassées lors du transport.
Point notable : l’entreprise répond systématiquement aux avis négatifs, souvent dans les 24 heures. Cette présence active témoigne d’une volonté de résoudre les problèmes, même si certains clients déplorent des solutions standardisées (bons d’achat plutôt que remboursements).
La qualité des plantes : verdict des jardiniers
La question qui obsède tout jardinier avant de commander : vais-je recevoir des plants vigoureux ou des tiges rachitiques ? Les retours clients dessinent un tableau contrasté.
Les points positifs dominants : la majorité des clients reçoivent des plantes conformes aux descriptions, parfois même plus grandes que prévu. Plusieurs témoignages récents mentionnent des arbustes de 1,50 à 1,80 mètre reçus en excellent état. Les racines sont bien développées, les godets correctement humides, et les étiquettes présentes sur chaque plant facilitent l’identification.
Les variétés rares et les hybrides constituent un argument de poids. Promesse de Fleurs cultive elle-même une partie de sa production dans sa pépinière de 4 000 m², ce qui garantit une certaine traçabilité. Pour les graines, l’enseigne travaille avec des fournisseurs reconnus comme Thompson & Morgan ou Vilmorin.
Les réserves qui reviennent : certains clients rapportent des plants de petite taille, notamment sur les formats 3 litres où le système racinaire n’a pas toujours colonisé le pot. Un phénomène de « sur-potage » est parfois évoqué : de jeunes plants en godets rapidement rempotés pour justifier un prix supérieur. Le taux de reprise reste bon dans l’ensemble, mais quelques échecs sont signalés, surtout sur les rosiers à racines nues livrés en période humide.
Comparé à la concurrence directe (Willemse, Planfor, Bakker), Promesse de Fleurs se situe dans le haut du panier. Planfor obtient une note légèrement supérieure (4,5/5), tandis que Bakker peine à dépasser 3,3/5.
Livraison et emballage : le vrai test
L’emballage fait partie des forces reconnues de Promesse de Fleurs. Les plants arrivent généralement protégés par du carton plutôt que par des chips de polystyrène, un choix apprécié des clients soucieux d’écologie. Les godets sont maintenus verticalement, les branches entourées, et l’ensemble calé pour éviter les chocs.
Mais le transport reste le talon d’Achille. Les avis récents pointent régulièrement des cartons abîmés, déchirés, voire jetés sans ménagement par les livreurs malgré les mentions de fragilité. DPD et Chronopost, les deux transporteurs principaux, sont cités dans les commentaires négatifs pour manipulation brutale.
Les délais annoncés sont généralement respectés. Promesse de Fleurs permet même de choisir sa date de livraison lors de la commande, un service pratique pour éviter de recevoir des plantes pendant une absence. Les expéditions rapides (24 à 48 heures) limitent la fatigue des végétaux, même si quelques retards d’une semaine ont été signalés à l’automne 2025.
Le vrai problème : les arbres et grands arbustes. Plusieurs clients déplorent des branches cassées sur les sujets de plus d’un mètre. L’emballage carton, bien que protecteur, ne suffit pas toujours face aux secousses du transport. Les arbres sont parfois placés tête-bêche dans le colis, ce qui fragilise les ramures.
Pour les racines nues (rosiers, fruitiers), l’emballage reste minimal : un peu de tourbe humide, parfois jugée insuffisante. Quelques racines arrivent sèches, même si la majorité des plants repartent correctement après plantation.
Service client : réactivité et solutions
Le service client de Promesse de Fleurs est joignable par téléphone (numéro affiché sur toutes les pages du site) et par formulaire. Les temps d’attente restent raisonnables hors périodes de pointe, et les conseillers sont généralement courtois.
En cas de problème, l’entreprise propose systématiquement un remplacement ou un bon d’achat. C’est là que certains clients grincent des dents : le remboursement pur n’est pas la solution privilégiée. L’argument avancé ? La garantie de reprise de deux ans sur les plantes. Si un rosier végète la première année, Promesse de Fleurs demande d’attendre le printemps suivant avant de conclure à un échec définitif.
Cette politique a du sens d’un point de vue horticole (certaines plantes mettent du temps à s’installer), mais frustre les clients qui préfèrent récupérer leur argent immédiatement. Les photos de plantes abîmées sont systématiquement demandées, et les dossiers traités sous 5 jours environ.
Point positif : les erreurs de commande (mauvaise variété envoyée, produit manquant) sont corrigées rapidement, souvent sans avoir à insister. Le SAV reste réactif même pour des commandes volumineuses, comme en témoigne un client ayant reçu 175 plants en novembre 2025.
Rapport qualité-prix : faut-il craquer ?
Les tarifs de Promesse de Fleurs se situent dans la moyenne haute du marché. Un rosier en conteneur coûte entre 12 et 25 euros selon la variété, un prix comparable à Planfor mais supérieur à Willemse. Les arbustes de grande taille (1,50 mètre et plus) oscillent entre 30 et 60 euros.
Les promotions régulières (jusqu’à 50% en début et fin de saison) rendent l’enseigne compétitive. Les soldes d’hiver sont particulièrement intéressants pour les achats anticipés. Le paiement en trois fois sans frais dès 120 euros d’achat facilite les commandes groupées.
Où Promesse de Fleurs se démarque vraiment : les variétés rares et les hybrides récents. Si vous cherchez un cercis canadensis ‘Red Force’ ou un savonnier ‘Coral Sun’, vous les trouverez difficilement ailleurs à ce niveau de disponibilité. Le catalogue de 15 000 références justifie un léger surcoût.
En revanche, pour des achats standards (lavandes, rosiers classiques, fruitiers courants), Planfor ou même les jardineries physiques proposent des prix plus serrés. Le rapport qualité-prix devient vraiment favorable lors des périodes promotionnelles ou pour les commandes importantes (les frais de port sont dégressifs).
Les frais de livraison varient selon le poids et le volume. Comptez entre 7 et 15 euros pour une commande standard, ce qui reste dans la norme du secteur.
Notre verdict final
Promesse de Fleurs mérite sa réputation de pépinière en ligne sérieuse. La qualité des plants, la richesse du catalogue et le sérieux du service client en font une option fiable pour les jardiniers exigeants. Les efforts sur l’emballage écologique et la possibilité de choisir sa date de livraison sont de vrais plus.
Nous recommandons Promesse de Fleurs si vous recherchez des variétés rares ou des hybrides récents, si vous commandez plusieurs plants en une fois pour rentabiliser les frais de port, ou si vous appréciez les conseils de culture détaillés sur le site. Les achats hors saison (automne-hiver) offrent le meilleur rapport qualité-prix.
Privilégiez d’autres enseignes si vous commandez uniquement un ou deux plants courants, si vous avez besoin d’un remboursement immédiat en cas de problème, ou si vous redoutez les aléas du transport (dans ce cas, préférez le retrait en pépinière locale).
Quelques conseils pour optimiser votre expérience : commandez pendant les périodes promotionnelles, groupez vos achats pour diluer les frais de port, photographiez systématiquement votre colis à l’ouverture en cas de litige, et plantez rapidement après réception pour maximiser les chances de reprise.
Promesse de Fleurs reste une valeur sûre du jardinage en ligne, avec des imperfections liées au transport plus qu’à la qualité intrinsèque des plantes. Les 21 000 avis clients ne mentent pas : l’enseigne tient globalement ses promesses.
